Koľko stojí CRM systém v roku 2026? Cenník hotových CRM aj CRM na mieru

Koľko stojí CRM systém? (krátka odpoveď)

Pri hotovom CRM platíte licenciu za každého používateľa každý mesiac. Bežné firemné plány stoja podľa oficiálnych cenníkov k októbru 2026 približne 20-100 € za používateľa mesačne pri ročnej platbe a bez DPH, najvyššie plány Salesforce až 550 €. Pri 10 používateľoch tak za 3 roky zaplatíte len za licencie zhruba 8 000-36 000 €. K tomu pripočítajte zavedenie, doplnky a čas vášho tímu.

CRM na mieru zaplatíte hlavne na začiatku. Menšie stojí v strednej Európe zhruba 3 000-6 000 €, stredné 6 000-12 000 € (owlio.cz, 2026). Potom platíte prevádzku a rozvoj, bežne 15-20 % ceny vývoja ročne. Táto cena nerastie s počtom používateľov.

Čo vyjde lacnejšie, závisí najmä od veľkosti tímu a od toho, nakoľko sa váš proces líši od bežného. Pre malý tím so štandardným predajom je takmer vždy lacnejšie hotové CRM.

Cenník CRM systémov 2026

Ako sa platí za CRM: za používateľa, za firmu alebo zadarmo

Väčšina CRM účtuje za používateľa a mesiac: RAYNET, Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zoho, GRAM aj monday. Niektoré inak. Bitrix24 platíte za celú firmu s limitom používateľov, Anabix podľa počtu používateľov a kontaktov a eWay-CRM či FLOWii si skladáte z modulov.

Ročná platba je lacnejšia. Pipedrive Growth stojí 39 € pri ročnej a 49 € pri mesačnej platbe, Zoho Professional 23 € oproti 35 €. Microsoft Dynamics 365 a Salesforce od plánu Pro Suite ponúkajú len ročnú platbu.

DPH: cenníky sú takmer vždy bez DPH. Platiteľ DPH si ju odpočíta. Ak platiteľom nie ste, počítajte s cenou o 23 % vyššou.

Koľko stojí CRM mesačne podľa veľkosti tímu

Existuje CRM zadarmo?

Áno, ale s obmedzeniami. HubSpot má bezplatnú verziu pre 2 používateľov a Zoho CRM pre 3. Salesforce Free Suite je pre 2 používateľov, prihlásiť sa treba aspoň raz za 60 dní a poslať môžete 100 e-mailov mesačne. eWay-CRM Free nemá limit používateľov, ale obmedzuje funkcie: e-maily ukladáte ručne, máte 10 vlastných polí a 200 MB v cloude. FLOWii FREE obsahuje fakturáciu pre 1 používateľa a ostatné moduly s obmedzeným počtom záznamov. Bezplatnú verziu má aj Bitrix24.

Na vyskúšanie a pre malý tím to stačí. Zadarmo je však len licencia. Nastavenie, prenos dát a čas tímu platíte aj tu, a keď firma narastie, prejdete na platený plán.

Čo zaplatíte pri hotovom CRM okrem licencie

• Zavedenie a onboarding: HubSpot pri plánoch Professional a Enterprise vyžaduje povinný jednorazový onboarding. RAYNET Ultimate má v cene až 12 hodín konzultácií ročne a GRAM CRM môže onboarding pri pláne Professional účtovať zvlášť.
• Doplnky a moduly: Pipedrive účtuje doplnky zvlášť (LeadBooster od 32,50 €, Projects od 16,66 € mesačne), pri eWay-CRM a FLOWii sa moduly pripočítavajú k základnej licencii.
• AI: Salesforce Agentforce for Sales stojí od 125 € za používateľa mesačne, HubSpot má v plánoch mesačný limit kreditov a pri GRAM CRM platíte AI priamo svojmu poskytovateľovi. RAYNET má AI v cene od plánu Professional.
• Drahší plán kvôli jednej funkcii: keď potrebujete automatizácie, vlastné reporty alebo práva, často musíte prejsť na vyšší plán pre všetkých používateľov.
• Napojenie na účtovníctvo a e-faktúru: ak z CRM fakturujete, overte si, či vie napojenie na Pohodu, KROS či Money S3 a e-faktúru od 1. 1. 2027. Viac v článku e-faktúra 2027 v Pohode, KROS, MRP a Money S3.
• Prenos dát a čas tímu: import z excelu alebo starého systému, nastavenie procesov a zaškolenie ľudí.
• Rast tímu: každý nový kolega je ďalšia licencia. Pri Pipedrive Growth je to 468 € ročne za človeka, pri HubSpot Professional 1 080 €.

Čo vyjde lacnejšie za 3 roky pri 10 používateľoch?

Koľko stojí CRM na mieru?

Menšie CRM na mieru (kontakty, obchodné prípady, úlohy a jeden hlavný proces) stojí v strednej Európe zhruba 3 000-6 000 € a vývoj trvá 3-4 týždne. Stredne veľký systém s viacerými procesmi, rolami, automatizáciami a napojeniami vychádza približne na 6 000-12 000 € a 6-8 týždňov. Rozsiahle systémy pre viac oddelení s migráciou dát sa ceňujú individuálne (owlio.cz, 2026; prepočet z CZK pri kurze približne 25 Kč/€). K tomu treba počítať s prevádzkou a rozvojom, bežne 15-20 % ceny vývoja ročne.

Od čoho závisí cena CRM na mieru?

Cena je v podstate počet hodín práce krát hodinová sadzba. Slovenskí dodávatelia softvéru účtujú zhruba 30-60 € za hodinu (OBS.sk); outsourcingové firmy uvádzajú priemer okolo 35 $ za hodinu (Devico, 2026). Počet hodín určujú najmä tieto veci:

• Počet procesov a rolí: jedno obchodné oddelenie je iný projekt než obchod, servis a fakturácia s rôznymi právami.
• Integrácie: každé napojenie (účtovníctvo ako Pohoda, banka, e-mail, web, telefónia) je samostatná práca; medzinárodné prehľady ho oceňujú na 1 500 až 10 000 $ podľa zložitosti (Purrweb, 2026).
• Migrácia dát zo starého systému alebo excelov.
• Automatizácie a AI: automatické úlohy, e-maily, zhrnutia hovorov či návrhy ďalších krokov.
• Analýza na začiatku: čím presnejšie je zadanie, tým menej prekvapení v rozpočte.

Kedy sa CRM na mieru finančne oplatí?

Z tabuliek vidno dve veci. Pri malom tíme so štandardným obchodným procesom je lacné hotové CRM (Zoho, RAYNET, Pipedrive Growth) ťažko poraziť, a vtedy ho aj odporúčame. CRM na mieru sa začína oplácať, keď rastie počet používateľov (licencie rastú s každým človekom, vlastný systém nie), keď potrebujete drahšie plány kvôli jednej funkcii, alebo keď ohýbate svoj proces podľa nástroja. Podrobne to rozoberáme v článku CRM na mieru vs. hotové CRM.

Aké sú náklady na prevádzku CRM na mieru?

Po spustení platíte hosting, zálohy, bezpečnostné aktualizácie a drobný rozvoj. Často uvádzané pravidlo je 15-20 % ceny vývoja ročne; české zdroje uvádzajú 10-20 % (propix.cz, 2025). Na rozdiel od licencií je to náklad, ktorý nerastie s každým novým kolegom, a kód aj dáta zostávajú vaše.

Ako ušetriť na CRM?

• Pri hotovom CRM plaťte ročne: ušetríte zhruba 10-40 % oproti mesačnej platbe.
• Plaťte len za aktívnych ľudí: licencie pre kolegov, ktorí CRM nepoužívajú, zbytočne zvyšujú účet.
• Vyskúšajte skôr, než kúpite: väčšina CRM má 14-30 dní na skúšku. Otestujte ich na svojich skutočných obchodoch, nie na ukážkových dátach.
• Pri CRM na mieru začnite MVP: najprv jeden proces, ktorý bolí najviac, ďalšie moduly až podľa reálneho používania.
• Neprenášajte všetko: staré dáta, ktoré nikto nepotrebuje, migráciu len predražia.
• Využite existujúce nástroje: napojenie na účtovníctvo či e-mail je lacnejšie než ich nahrádzať.
• Zafixujte rozsah po analýze: pevná cena za dohodnutý rozsah chráni rozpočet.

Časté otázky

Chcete presnú cenu pre vašu firmu?

Každé CRM je iné. Presnú cenu vieme povedať až po krátkej analýze vašich procesov. Dohodnite si bezplatnú konzultáciu: prejdeme, čo potrebujete, porovnáme hotové CRM s riešením na mieru a dostanete odhad ceny aj času. Pozrite si aj, ako staviame interné systémy.